A cozylurea visszaküldési és visszatérítési szabályzata részletezi a 14 napos elállási jogot, a 30 napos pénzvisszafizetési garanciát, az 1 éves garanciát, valamint a visszaküldés és a visszatérítés menetét.
1. 14 napos visszaküldés
A termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül jelezheted visszaküldési szándékodat a cozylurea@gmail.com címen, a rendelési szám megadásával. A bejelentés után a terméket 14 napon belül kell feladnod.
A terméket kizárólag a kipróbáláshoz szükséges mértékben veheted használatba (ahogyan egy üzletben megvizsgálnád). Visszatérítés sértetlen, hibátlan, hiánytalan állapotú termék után jár: működőképes, karc- és kopásmentes, minden tartozékával (kábel, tok, dokumentáció) együtt, lehetőleg eredeti csomagolásban. Ha a termék az indokolt kipróbáláson túlmenő használat, sérülés vagy hiányosság miatt vesztett értékéből, az értékcsökkenést levonjuk — ennek mértéke akár a vételár 100%-a is lehet. Elhasznált, sérült, hiányos termék után visszatérítés nem jár.
2. 30 napos pénzvisszafizetési garancia
A 14 napon túl, a 15. és 30. nap között is visszaküldheted a terméket — ez a saját, önkéntes vállalásunk, az alábbi szigorú feltételekkel:
- a termék bontatlan, VAGY bontott, de teljesen sértetlen, használatlan állapotú,
- eredeti csomagolásában, minden tartozékával hiánytalanul érkezik vissza,
- semmilyen használatból eredő nyomot, kopást, sérülést nem mutat.
E feltételek bármelyikének hiányában a 15–30. nap közötti visszaküldést nem áll módunkban elfogadni — ilyen esetben a terméket a vevő költségén visszaküldjük. A feltételeknek megfelelő termék után a teljes vételárat visszatérítjük.
3. 1 év garancia — cseretermékkel
A termékre a vásárlástól számított 1 év garanciát vállalunk. Ha a termék rendeltetésszerű használat mellett meghibásodik:
- Jelezd a hibát a cozylurea@gmail.com címen a rendelési számmal és a hiba leírásával (ha lehet, fotóval/videóval).
- Megküldjük a visszaküldési címet — a terméket minden tartozékával küldd vissza.
- A beérkezett terméket leellenőrizzük: megvizsgáljuk, hogy a hiba gyári eredetű-e.
- Gyári hiba esetén díjmentesen csereterméket küldünk az ellenőrzést követő 5 munkanapon belül, és a visszaküldés igazolt költségét megtérítjük.
A garancia nem terjed ki: fizikai sérülésre (törés, ütődés, leejtés), vízálló tok nélküli vízbe merítésre, szakszerűtlen beavatkozásra, valamint a normál elhasználódásra (pl. az akkumulátor-kapacitás természetes csökkenése). Ha a hiba nem gyári eredetű, a terméket a vevő költségén küldjük vissza.
4. A visszaküldés költsége
Az 1. és 2. pont szerinti visszaküldés költsége a vevőt terheli. Utánvéttel feladott visszáru csomagot nem veszünk át.
5. Sérülten érkezett csomag — a mi felelősségünk
Ha a csomag már a kézbesítéskor sérült, vagy a termék hibásan érkezett: jelezd 48 órán belül a cozylurea@gmail.com címen, fotókkal a csomagolásról és a termékről. Ilyenkor minden költséget mi állunk — a visszaküldését is —, és választásod szerint cserét küldünk vagy a teljes vételárat visszatérítjük.
6. A visszaküldés menete
- E-mail a cozylurea@gmail.com címre a rendelési számmal.
- Megküldjük a visszaküldési címet és a teendőket.
- Gondosan csomagolva, nyomon követhető módon add fel — a visszaúton megsérült vagy elveszett csomagért felelősséget nem vállalunk.
7. Visszatérítés
A visszaküldött termék beérkezése és állapotellenőrzése után, legkésőbb 14 napon belül térítjük vissza a vételárat, az eredeti fizetési móddal megegyező módon. A visszatérítést a termék beérkezéséig visszatartjuk.